Svea Solar har på kort tid utvecklats från att vara en ren installationsverksamhet till att bli ett heltäckande Energy Tech-bolag. Med det följer ett nytt ansvar: när vi följer våra kunder genom hela deras energi­resa ökar också förväntningarna på service, tillgänglighet och kundupplevelse.

För att ta nästa steg söker vi nu en Head of Service Assurance som får det strategiska uppdraget att bygga upp och leda vårt serviceramverk i Sverige. Rollen är helt ny och central i vår transformation mot att bli ett kunddrivet servicebolag. Här får du möjligheten att skapa strukturerna för hur vi arbetar med service och hur vi långsiktigt stärker relationen till våra befintliga kunder.

Du blir en nyckelspelare i vår Operations-ledningsgrupp, med ett nära samarbete över organisationen och möjlighet att på sikt forma en egen enhet. 

Om rollen & teamet

Du kommer ingå i vår Operations-ledningsgrupp och rapportera till Johan Jerneborn, Chief Operating Officer.

Målet i din roll är att förbättra kundupplevelsen för våra befintliga kunder, och därigenom stärka lönsamheten i bolaget – då ju lönsamhet och kundupplevelse går hand i hand.

Dina ansvarsområden:

• Bygga ett effektivt service­ramverk som höjer kundupplevelsen och därigenom stärker lönsamheten.

• Produktifiera serviceerbjudandet: definiera tjänsteportfölj, priser, SLA:er och KPI:er.

• Skapa tydliga processer för hur serviceuppdrag utförs, följs upp och debiteras.

• Säkerställa en jämn och förutsägbar kundupplevelse i alla service- och garantiärenden.

• Driva den operativa serviceleveransen i en matrisorganisation tillsammans med regionchefer. Rollen innebär alltså inte direkt ledarskap, men på sikt kan möjligheten finnas att bygga en egen organisation.

• Utveckla strukturer för hantering av hårdvarufel och RMA-processer i samarbete med supply chain.

• Arbeta nära Customer Service och våra Regionschefer för att skapa en sammanhållen serviceaffär.
  

🌍 Life as a Power Shifter - Vad erbjuder vi dig

· Möjligheten att Make an Impact – ditt arbete bidrar direkt till att fixa planeten och driva energiomställningen.

· En värderingsdriven arbetsplats - läs mer om våra värderingar här.

· Chansen att äga dina resultat - – väx, ta ansvar och power up i takt med att vi och energibranschen utvecklas.

· En inkluderande kultur - olika perspektiv driver innovation, hos oss kan du vara dig själv och bidra med dina erfarenheter, identiteter och idéer.

· Trygga villkor - Tjänstepension, 30 semesterdagar, friskvårdsbidrag, gratis parkering m.m.

· Flexibilitet/hybridarbete - jobba upp till två dagar i veckan hemifrån.

Vill du se hur livet hos oss faktiskt ser ut? Följ oss på Instagram: @LifeAtSveaSolar

Är vi en match?

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda eller utveckla serviceorganisationer, gärna inom installation, VVS, el, telecom eller larm, där fältservice och utbyte av utrustning varit centralt.

Mer konkret har du:

• Tidigare arbetat i en liknande roll, exempelvis som Service Delivery Manager, Service Quality Manager, projektledare eller konsult inom kundservice-/serviceorganisationer.

• Erfarenhet av att bygga upp processer, strukturer och ramverk som skapar värde för både kund och företag.

• Starkt kundfokus och förmåga att säkerställa hög kundupplevelse.

• Hög strukturförmåga, tydlighet i kommunikation och förmåga att driva igenom beslut

• Goda kunskaper i svenska och engelska.

• Meriterande: erfarenhet av att arbeta i matrisorganisation, och om du tidigare haft nationellt ansvar

Listan kan kännas lång, men ingen är bäst i alla kategorier. Sök om du känner igen dig någorlunda 😊 Hos oss finns möjligheten att Power up - vi lär dig nya skills här!

⚡Vilka vi är

Svea Solar är en av Sveriges - och en av Europas - ledande aktörer inom energiteknik samt leverantör av solenergi och smarta energilösningar. Vi hjälper våra kunder att optimera sin energianvändning med solpaneler, värmepumpar, batterier, laddboxar, elavtal och vår egen mjukvara. Vi kallar det The Power Shift. Och vi som driver det framåt? Power Shifters.

#LILS

Om vår rekryteringsprocess

• Alla kandidater bedöms på lika villkor, med strukturerade frågor och tester via Alva Labs för att säkerställa en rättvis och inkluderande process - Diversity is key!

• Läs mer om vår rekryteringsprocess här. 
  
  👉 Redo att bli en Power Shifter? Vi går igenom ansökningar löpande, så vänta inte med att skicka in din! 

#LILS2