Isabelle - Power Up! Från Customer Service Representative till Customer Service Manager!
Isabelle Malmgren började på Svea Solar 2023, och har sedan dess utvecklats till Customer Service Manager.
Hon har även blivit utsedd till kvartalets medarbetare i Sverige.
Vi träffade henne för att höra mer om hennes utvecklingsresa, och för att höra om hur det är att jobba i vår Customer Service.
Hejsan Isabelle! Vem är du och vad gör du när du inte är på kontoret?
När jag inte är på kontoret tycker jag om att resa, laga mat och umgås med familj och vänner. Jag gillar att upptäcka nya platser, testa nya recept och spendera tid med människor som betyder mycket för mig.
Hur kommer det sig att du började jobba inom kundservice på Svea Solar?
Jag började jobba inom kundservice på Svea Solar eftersom jag alltid har trivts i serviceyrken. Jag är en social person som tycker om att hjälpa människor och att hitta lösningar på problem. Jag uppskattar också att få arbeta i team där man kan stötta varandra och tillsammans ge kunderna så bra service som möjligt.
Hur minns du din första tid som Customer Service Representative?
Väldigt lärorik, fartfylld och rolig.
Hur skulle du beskriva rollen som kundservicemedarbetare för någon som inte jobbat med det tidigare?
Intressant, mycket problemlösning vilket ibland är utmanande men också roligt, varierande, givande, högt tempo.
Vad är det roligaste med jobbet i kundservice?
Det roligaste med jobbet i kundservice är att det är en väldigt bred roll där man får möjlighet att lära sig mycket inom olika områden. Man utvecklas hela tiden och stöter på nya situationer att lösa. Jag tycker också att det är väldigt roligt att få arbeta i ett härligt team där man kan hjälpa varandra. Dessutom är kundservice en bra grund eftersom man får insyn i många delar av verksamheten och kan upptäcka vad man själv är mest intresserad av.
Vad har varit mest utmanande och vad har du lärt dig av det?
Att arbeta under hög press och stress i samband med perioder av högt inflöde. Det har givit mig en större prioriteringsförmåga och stresstålighet.
Du har haft flera roller inom kundservice. Hur har din utvecklingsresa sett ut?
Jag började som medarbetare i 1st line och gick därefter vidare till en roll inom 2nd line technical support. I augusti 2025 fick jag möjligheten att ta rollen som team lead för 2nd line, och kort därefter blev jag team lead för både 1st line och 2nd line. Idag arbetar jag som Customer Service Manager.
Vad hjälpte dig att ta steget till Customer Service Manager?
Till en början fick jag möjligheten att ta över vårt kundserviceteam på prov, vilket gav mig chansen att arbeta med de utmaningar och förbättringsområden som jag såg i verksamheten. Efter en period med goda resultat och stort stöd från min närmaste chef blev jag därefter befordrad till rollen som Customer Service Manager.
Du blev utsedd till kvartalets medarbetare förra kvartalet. Vad var ditt fokus förra kvartalet, och vad tror du det var som låg bakom utmärkelsen?
Mitt fokus förra kvartalet låg på att minska backloggen inom kundservice och säkerställa att vi återigen kunde leverera den service som vi som bolag vill erbjuda våra kunder. Jag följde regelbundet upp hur vi låg till jämfört med våra mål och lade stort fokus på att motivera teamet, så att vi tillsammans kunde nå våra gemensamma mål. Jag tror att utmärkelsen som kvartalets medarbetare kom till stor del tack vare resultatet vi uppnådde tillsammans, men också för mitt engagemang i att stötta och driva teamet framåt.
Hur skulle du beskriva teamet och kulturen i kundservice?
Jag skulle beskriva teamet och kulturen i kundservice som ett väldigt glatt och sammansvetsat gäng med mycket humor och högt i tak. Vi finns alltid där för varandra, och det märks att vi verkligen trivs tillsammans. Vi har kul både på kontoret och utanför, genom teamaktiviteter och AW, vilket gör att vi har en stark gemenskap och bra arbetsmiljö.
Vilket råd skulle du ge någon som funderar på att söka rollen som kundservicemedarbetare?
Är man intresserad av en arbetsplats där man får möjlighet att samla på sig väldigt bred kunskap inom en väldigt modern teknisk bransch, samt tycker om att arbeta i högt tempo och ha många bollar i luften - bör man absolut söka denna roll.